Comment attirer de futurs clients avec des publicités « click-to-WhatsApp » — exemple de Cháak Gear

ws66

2025-03-16

À l'ère du marketing digital, atteindre précisément les clients potentiels est essentiel au succès d'une marque. La publicité sur les réseaux sociaux est devenue un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent promouvoir leurs produits et augmenter leurs ventes. Les publicités « click-to-WhatsApp » sont l'un des meilleurs moyens de communiquer instantanément et d'optimiser les conversions.

Avant le lancement de la fonctionnalité « Lire », les messages des groupes de discussion n'étaient signalés que par une seule coche, qu'ils soient ou non envoyés sur les appareils des membres. Une fois le message envoyé au serveur, une seule coche apparaissait. Après le lancement de la fonctionnalité « Lire », une seule coche indique que le message n'a pas encore été reçu par tous les membres du groupe ; une double coche grise indique que le message a été reçu, mais pas lu par tous les membres du groupe ; et une double coche bleue indique qu'il a été lu par tous les membres du groupe. Cliquer sur un message envoyé vous permet également de voir qui, dans le groupe de discussion, l'a reçu et vu.

Les publicités « Click-to-WhatsApp » permettent aux entreprises d'interagir directement avec leurs clients potentiels, en répondant à leurs questions, en leur fournissant des informations sur les produits et en les guidant dans leurs décisions d'achat, améliorant ainsi considérablement l'expérience client et le taux de conversion. Aujourd'hui, en prenant l'exemple de la célèbre marque Cháak Gear, nous allons approfondir la manière dont les publicités « Click-to-WhatsApp » peuvent fidéliser efficacement les futurs clients.

Les publicités « Click to WhatsApp » sont un format publicitaire sur les réseaux sociaux. Lorsque les utilisateurs cliquent sur le bouton « Envoyer un message », ils sont automatiquement redirigés vers la fenêtre de chat WhatsApp de l'entreprise, permettant ainsi une conversation instantanée.

Principaux avantages de ce type de publicité :

✅ Raccourcit le parcours de décision de l'utilisateur : les utilisateurs peuvent communiquer directement sur WhatsApp sans avoir à effectuer de recherche ou à consulter un site web.

✅ Augmente les taux de conversion : les conversations WhatsApp sont plus interactives et personnalisées que les formulaires traditionnels ou les demandes en ligne.

✅ Réduit les frictions de communication : l'utilisation d'un outil de messagerie familier réduit le taux de désabonnement.

✅ Convient à toutes les entreprises : que vous soyez dans le e-commerce, la vente au détail, les services ou même le B2B, WhatsApp est adapté.

02 : Pourquoi choisir WhatsApp comme canal de communication client ?

WhatsApp, l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde, est devenue le canal de service client privilégié de nombreux consommateurs. Voici quelques avantages clés de WhatsApp pour la communication professionnelle :

Fort engagement utilisateur

Avec plus de 2,5 milliards d'utilisateurs dans le monde, beaucoup utilisent WhatsApp quotidiennement pour interagir avec leurs amis, leur famille et les marques.

Le nom WhatsApp est un clin d’œil à la formule « What’s up? » « (Quoi de neuf ? Qu'est-ce qu'il y a ? ») que se lancent les anglophones qui se rencontrent.

Taux d'ouverture plus élevés

Les messages WhatsApp affichent un taux d'ouverture de 98 %, bien supérieur à celui des e-mails (20 à 30 % en moyenne).

Offrez une expérience de communication instantanée

Les consommateurs préfèrent obtenir des réponses instantanées plutôt que d'attendre une réponse du service client par e-mail ou par téléphone.

️ Applicable tout au long du parcours client

De la demande initiale au service après-vente, WhatsApp offre une assistance continue tout au long du parcours client.

03 : Comment Cháak Gear a-t-il utilisé les publicités WhatsApp pour interagir avec ses clients ?

Cháak Gear, une marque spécialisée dans les équipements de plein air, souhaitait établir une connexion plus directe avec ses clients et augmenter ses taux de conversion grâce à WhatsApp. L'entreprise a mis en place des publicités « click-to-WhatsApp » et a obtenu des résultats marketing significatifs.

Étude de cas : Stratégie marketing WhatsApp de Cháak Gear

Objectif : Accroître la notoriété de la marque et les commandes en ligne

Plateformes publicitaires : Facebook et Instagram

Call to Action (CTA) : « Cliquez sur WhatsApp pour en savoir plus »

Public cible : Amateurs de plein air

Stratégie publicitaire

1️⃣ Création de publicités Facebook/Instagram pour toucher les utilisateurs intéressés par les équipements de plein air

2️⃣ Mise en place d’appels marketing WhatsApp pour proposer des réductions exclusives, des recommandations de produits et bien plus encore pendant la conversation

3️⃣ Optimisation des délais de réponse du service client afin que l’équipe puisse répondre rapidement aux questions des clients sur WhatsApp

4️⃣ Exploitation de la fonction de réponse automatique de WhatsApp Business pour proposer des FAQ

5️⃣ Intégration du catalogue WhatsApp pour permettre aux utilisateurs de parcourir les produits et de passer commande directement

Résultat : Cháak Gear a augmenté son taux de conversion de 30 % et constaté une augmentation de 50 % des demandes de renseignements des clients grâce aux publicités WhatsApp.

04 : Comment configurer des publicités Facebook/Instagram « click-to-WhatsApp » ? Étape 1 : Assurez-vous que votre compte WhatsApp Business est connecté à Facebook.

☐ Accédez à Facebook Business Manager (Meta Business Suite).

☐ Sélectionnez « Paramètres professionnels » → « Comptes » → « Comptes WhatsApp ».

☐ Associez votre compte WhatsApp Business.

☐ Étape 2 : Créez une publicité Facebook/Instagram.

☐ Cliquez sur « Créer une publicité » dans le Gestionnaire de publicités Facebook.

☐ Sélectionnez « Messages » comme objectif publicitaire (Messengers/WhatsApp).

☐ Étape 3 : Définissez votre audience cible.

☐ Audience personnalisée : Sélectionnez vos segments de clientèle existants.

☐ Audience similaire : Trouvez des acheteurs potentiels similaires à vos clients.

☐ Définissez votre localisation, votre âge et vos centres d’intérêt (par exemple, « sports de plein air », « randonnée »)

☐ Étape 4 : Rédigez votre texte publicitaire.

☐ Titre :

✔️ « Prêt pour votre prochaine aventure ? Cliquez ici pour des réductions exclusives ! »

☐ Texte principal :

✔️ « Recevez les dernières recommandations d'équipement outdoor, directement sur WhatsApp. » Contactez nos experts en ligne.

️ Étape 5 : Ajouter un appel à l’action (CTA)

Sélectionnez « Envoyer un message WhatsApp » comme bouton d’appel à l’action.

Connectez votre compte WhatsApp Business.

️ Étape 6 : Publiez votre publicité et surveillez ses performances.

Lancez votre publicité et surveillez régulièrement le taux de clics, le taux de conversion des conversations et les retours clients.

Utilisez WhatsApp Business Insights pour identifier les publicités les plus performantes.

05 : Clés pour des publicités WhatsApp réussies

✅ Optimisez les répondeurs automatiques : Assurez-vous que les clients reçoivent un message de bienvenue et un guide d’achat immédiatement après avoir cliqué.

✅ Proposez des offres exclusives : Envoyez des réductions exclusives via WhatsApp pour augmenter les taux de conversion.

✅ Personnalisez l’engagement : Recommandez les produits les plus adaptés aux besoins des clients.

✅ Optimisez régulièrement vos publicités : Testez différents textes publicitaires et différents ciblages d’audience pour optimiser les performances de conversion.

06 : Conclusion : Gagnez de futurs clients grâce aux publicités WhatsApp !

Sur le marché concurrentiel actuel, les marques doivent être proactives et atteindre les clients là où ils sont le plus actifs. Les publicités « Click-to-WhatsApp » sont un outil très performant. Méthode marketing efficace pour aider les entreprises à acquérir des clients ciblés, à communiquer instantanément et à augmenter leurs ventes.

Le succès de Cháak Gear démontre que l'utilisation de WhatsApp comme outil marketing peut non seulement augmenter les taux de conversion client, mais aussi fidéliser la clientèle. Pour une interaction plus étroite avec vos clients sur WhatsApp, commencez dès maintenant à utiliser les publicités « click-to-WhatsApp » !

Créez des publicités WhatsApp dès aujourd'hui pour attirer de futurs clients.

Optimisez votre compte WhatsApp professionnel pour un engagement plus efficace.

Faites de chaque conversation une opportunité commerciale !

Avez-vous déjà testé les publicités WhatsApp ? Partagez votre expérience dans les commentaires !