Comment booster vos ventes avec le catalogue de produits WhatsApp Business – Le succès de Dulce Tempo

Dans le marché concurrentiel actuel, les entreprises recherchent constamment des méthodes de vente innovantes pour mieux fidéliser leurs clients et augmenter leurs taux de conversion. Le catalogue de produits WhatsApp Business, un puissant outil de vente, aide de nombreuses entreprises à dépasser les modèles de vente traditionnels et à croître.

Avant le lancement de la fonctionnalité « Lire », les messages dans les discussions de groupe n'étaient affichés qu'avec une seule coche, qu'ils aient été ou non transmis aux appareils des membres du groupe. Depuis le lancement de la fonctionnalité « Lire », une coche indique que le message n'a pas encore été reçu par tous les membres du groupe ; une double coche grise indique que le message a été reçu, mais pas lu par tous les membres du groupe ; et une double coche bleue indique qu'il a été lu par tous les membres du groupe. En cliquant sur un message que vous avez envoyé, vous pouvez également voir qui, dans la discussion de groupe, l'a reçu et vu.

Cet article explique comment le catalogue WhatsApp Business peut aider les petites et moyennes entreprises à augmenter leurs ventes, en prenant l'exemple de la marque de desserts brésiliens Dulce Tempo. Il fournit également des conseils de mise en œuvre spécifiques pour aider votre entreprise à atteindre le même succès !

01 : Qu'est-ce que le catalogue WhatsApp Business ?

Le catalogue WhatsApp Business est une fonctionnalité de l'application WhatsApp Business qui permet aux entreprises de créer une présentation visuelle des produits où les clients peuvent parcourir les produits, consulter les prix, les images et les descriptions, et contacter rapidement le commerçant pour passer commande.

Principaux avantages d'un catalogue de produits

✅ Affichage plus intuitif des produits : les clients peuvent consulter les informations produits directement sur WhatsApp sans avoir à naviguer sur d'autres sites web.

✅ Réduction des coûts de communication : les clients peuvent sélectionner les produits directement dans le chat, ce qui réduit le temps passé par les commerçants à expliquer et à envoyer des images, améliorant ainsi leur efficacité.

✅ Augmentation du taux de conversion : les utilisateurs sont plus enclins à prendre des décisions d'achat, augmentant ainsi leurs chances de conclure une vente.

✅ Renforcement de la confiance des clients : la présentation des produits est plus professionnelle, renforçant la crédibilité de la marque.

02 : Comment Dulce Tempo a-t-elle augmenté ses ventes grâce à WhatsApp Business ?

Contexte de la marque

Dulce Tempo est une pâtisserie brésilienne spécialisée dans les gâteaux, biscuits et desserts festifs faits maison. Malgré l'excellente réputation de ses produits, elle a rencontré des difficultés avec ses ventes en ligne, notamment :

WhatsApp est arrivé sur le marché de la messagerie en ligne au début d'une vague importante de nouveaux services sur mobile, parmi lesquels GroupMe, LINE, KakaoTalk, WeChat, ChatON, Kik, Viber, Facebook Messenger et Zalo. L'entreprise a su se démarquer par son absence de publicité et la simplicité de son service, concentré sur quelques fonctions bien développées, qui ont su lui assurer un développement rapide par le bouche-à-oreille[réf. nécessaire].

❌ Génération limitée de leads sur les réseaux sociaux, obligeant les clients à envoyer des messages privés à plusieurs reprises pour obtenir des informations sur les produits. ❌ Processus de commande complexe : les clients devaient consulter les produits sur Instagram ou Facebook, puis les contacter via WhatsApp pour connaître les prix et la disponibilité, ce qui entraînait des délais de communication longs. ❌ L'absence d'un guichet unique pour la présentation des produits obligeait les commerçants à envoyer manuellement les informations produit, ce qui impactait l'expérience utilisateur.

Solution : Utiliser le catalogue WhatsApp Business

Face à ces défis, Dulce Tempo a choisi le catalogue WhatsApp Business pour optimiser son processus de vente. Leur stratégie de mise en œuvre est la suivante :

1️⃣ Créer un catalogue de produits professionnel

Dulce Tempo a ajouté tous ses produits phares au catalogue WhatsApp Business, notamment :

Gâteau au chocolat (Description : 100 % cacao en poudre, texture onctueuse, idéal pour les anniversaires)

Biscuits artisanaux (Description : Crème de haute qualité sélectionnée et sucre biologique, sucrés sans être écoeurants)

Gâteau sans gluten (Description : Convient aux personnes allergiques au gluten, texture moelleuse)

Chaque produit est accompagné d'images haute définition, de descriptions détaillées et de prix, permettant aux clients d'identifier facilement leurs produits sans avoir à les demander.

2️⃣ Intégrer une fonctionnalité de réponse automatique pour alléger la charge du service client

Afin d'améliorer l'expérience client, Dulce Tempo a également mis en place une fonctionnalité de réponse automatique. Lorsqu'un client envoie le message « menu » ou « catalogue », WhatsApp envoie automatiquement un lien vers le catalogue, lui permettant de le parcourir rapidement.

Exemple :

Client : « Bonjour, j’aimerais voir vos gâteaux ! »

Réponse automatique : « Bonjour, merci pour votre demande ! Vous pouvez consulter notre menu complet ici : [lien vers le catalogue WhatsApp] ».

3️⃣ Guider les clients directement vers la commande

Dulce Tempo a également optimisé le processus de commande. Il suffit aux clients de :

Cliquer sur le catalogue → Sélectionner le produit qui leur plaît → Cliquer sur le bouton « Envoyer un message » → Commander directement auprès du commerçant.

Cela évite les échanges répétés et permet aux clients de finaliser leur achat en quelques étapes seulement.

4️⃣ Intégrer la promotion sur les réseaux sociaux

Dulce Tempo inclut également un lien vers le catalogue WhatsApp sur des plateformes comme Instagram et Facebook, convertissant ainsi le trafic des réseaux sociaux en commandes WhatsApp.

Exemple :

Publication Instagram : « Envie de goûter notre gâteau au chocolat signature ? Cliquez sur le catalogue WhatsApp pour en savoir plus 😊 [Lien vers le catalogue WhatsApp] »

03 : Les résultats concrets du catalogue de produits WhatsApp Business

Après la mise en place du catalogue de produits WhatsApp Business, Dulce Tempo a enregistré une croissance significative en seulement trois mois :

Augmentation de 50 % des demandes de renseignements clients (les clients trouvent les produits plus facilement, réduisant les obstacles à la communication)

Augmentation de 35 % du taux de conversion des commandes (des informations produits transparentes permettent aux clients de prendre des décisions plus rapidement)

Augmentation de 40 % de la satisfaction client (processus d’achat fluide, expérience client améliorée)

Plus de 95 % des commandes ont été traitées directement via WhatsApp, améliorant ainsi considérablement l’efficacité des ventes !

04 : Comment créer un catalogue de produits WhatsApp Business pour votre entreprise ?

Si vous souhaitez utiliser WhatsApp Business pour booster vos ventes comme Dulce Tempo l’a fait, suivez ces étapes :

Étape 1 : Télécharger WhatsApp Business

✅ Téléchargez WhatsApp Business depuis Google Play ou l’App Store et enregistrez votre compte professionnel.

Étape 2 : Créer un catalogue de produits WhatsApp

1. Accédez à l'application WhatsApp Business, appuyez sur « Paramètres » → « Catalogue de produits ».

2. Sélectionnez « Ajouter un produit » et importez les images, les noms, les descriptions et les prix des produits.

3. Enregistrez et publiez. Votre catalogue de produits apparaîtra automatiquement sur WhatsApp.

Étape 3 : Optimiser l'expérience client

Promouvoir le lien du catalogue WhatsApp sur les réseaux sociaux (pages Instagram et Facebook).

Configurer des réponses automatiques sur WhatsApp pour rediriger les clients vers le catalogue.

Proposer la commande en un clic pour simplifier les achats.

05 : Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un catalogue de produits WhatsApp Business ?

Améliorer l'expérience client : Les clients peuvent consulter les produits à tout moment sans attendre la réponse du service client.

Réduire la charge de travail du service client : L'affichage automatisé des informations sur les produits réduit les questions répétitives.

Augmenter le taux de conversion des ventes : Les clients peuvent commander directement depuis WhatsApp, accélérant ainsi le processus d'achat.

Améliorez le professionnalisme de votre marque : Donnez une image plus professionnelle à votre entreprise et renforcez la confiance de vos clients.

06 : Conclusion - Boostez vos ventes grâce au catalogue de produits WhatsApp Business !

Grâce au catalogue de produits WhatsApp Business, Dulce Tempo a optimisé son processus de vente, amélioré l'expérience client et augmenté ses ventes de manière significative. Si vous êtes une PME et souhaitez gérer vos commandes plus facilement et booster vos ventes, WhatsApp Business est fait pour vous !

Démarrez dès maintenant ! Créez votre propre catalogue de produits WhatsApp Business pour permettre à davantage de clients de découvrir vos produits et développer votre activité !

Utilisez-vous déjà un catalogue de produits sur WhatsApp ? Partagez votre expérience ? N'hésitez pas à laisser un commentaire !